NLP自在生活系列(十五) - 感知位置轉換

林君衡撰

「你有多久沒有以第三者的角度，來檢視自己的生活和工作了?」

在一堂以「個人狀態與情緒調整」的3小時課程裡，我讓學員體驗了一下NLP(神經語言程序學)中的「感知位置轉換」的調整工具。

所謂的感知位置轉換，簡單地說就是以不同的角度來看同一件事的「角色扮演遊戲」。

在一個特殊的情境中，一般都會存在至少二個角色，那就是：

1. 第一身：也就是自己。
2. 第二身：在NLP中的第二身常常會被誤認為「第二人稱」的「你」，也就是情境中直覺的「對方」這個角色，但其實NLP對第二身的解釋是與這個情境有關的其他所有「利害關係人」。舉例來說：我和母親吵架了，主因是弟弟搶了我的玩具，而妹妹也在旁邊玩。這裡的第二身同時包括了「母親」、「弟弟」和「妹妹」。
3. 第三身：與這件事完全無關，並可以站在「客觀的角度」來檢視整個事件的人。

所以我上面提到任何一個特殊的情境都至少有二個角色存在指的是至少有「自己(第一身)」和「客觀的第三身」。

在感知位置轉換的操作過程中，主要的是讓自己抽離自己當下的狀態，並用第二身去感知一下與自己有直接利害關係的這些人當時是什麼樣的想法?他們的「意圖」有哪些?

同時再用第三身的角色來看整個情境，並且以完全客觀的角度給到第一身的自己一些建議，如何來改善目前的情境或是狀態。

學員問了一個很棒的問題：當我們抽離到第三身後再回來時，確實情緒不再強烈了，但是為什麼過程中要客觀的第三身給到第一身的自己一些「建議」呢?

我的回答是這樣的：

想一下如果你是一個小學生正在學習1+1這樣的數學加法概念，接下來免不了的要接受一下測試(考試)，看看你是不是真的瞭解加法，結果你的答案寫為1+1=3。這時老師將你的答案打叉並給到你這個題目的答案是「2」。在未來的日子裡我們就會至少清楚地瞭解「1+1=2」這個經驗結果。

如果老師沒有改考卷呢? 

你可能並不知道你自己是錯的，並帶著這樣錯的概念在未來的日子裡重覆不斷的經歷一樣的問題，一樣的陷入同樣的錯誤中而不自知。

這個例子就是為什麼NLP感知位置轉換時，執行師通常會請個案在第三身給到第一身建議，因為第三身如果是完全的客觀，那麼他所能給到的意見雖然不見得都能被接受與使用，但對第一身的自己來說，那就是一個修正想法或行為的機會，那麼在未來的日子裡這些建議就可以協助到你面對一樣的困境時，你如何即時地打破狀態、快速修正並付出行動。

下次當你遇到挫折、情緒、困惑等等情緒時，不妨讓自己跳出來，用NLP第三身的方式「客觀地去檢視情境」，那麼你就可以獲得許多「自我內在的豐富資源」。

作者為海彙企管顧問有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com。

NLP自在生活系列(十四) - 心錨的運用(4)「職場裡的快速狀態調整器」

林君衡撰

這篇文章讓我們來談談NLP(神經語言程序學)的心錨(Anchoring)在職場上的運用。

在你的辦公室裡，你會有許多的機會需要去「表現」自己的工作能力或是「全心專注」地完成一個專案。那麼如何去取得這些高效、卓越的狀態呢?

如果你已經讀過「心錨的運用」前面的三篇文章，這個問題就不難回答了，基本的答案當然是利用「NLP空間心錨」是最快的方式。我個人會在辦公室中建立至少以下幾個空間心錨：

1. 在自己的坐位上、會議室及重要的接待場所建立「卓越的空間心錨」。
2. 在茶水間、廁所及可以透透氣的空間裡建立「放鬆、輕鬆的空間心錨」。

這些空間心錨有助於我在不同的空間中可能需要取得的高效工作或是高效休息放鬆自己的狀態。

但有一些特定的空間我們可能不容易在裡頭去設定心錨，比如我之前的工作需要面對駐外大使、友邦國家的重要官員或是總理、總統，這些人的辦公室可不是你想進去就能進去，更何況你還可能需要一點時間去建構心錨，這時該如何呢?

其實心錨可以就建立在自己的身上。就像「NLP自在生活系列(十一) - 心錨的運用(1)」中已經提到，心錨其實只是一個開啟狀態的鑰匙，所以重要的是它的鏈結性。設在自己身上的某一個部位來啟動就像是一個「可攜式個人狀態調整器」。

如何在自己的身上建立心錨呢?方法其實很簡單：

1. 先確定自己想要建立的是什麼情緒與感受的鏈結，如卓越的心錨。
2. 要建立在自己身上的什麼部位，這個部位可能不能太明顯，否則當需要它時，可能會做出讓對方覺得奇怪的動作。
3. 放鬆心情、閉上眼睛，開始去想一些與這個心錨有直接關係的過去經驗，值得注意的是：如果你要的是「卓越的心錨」，想到的「卓越經驗」建議是獲得卓越的那一剎那的畫面，而不是在「奮鬥過程中的情景」，否則你的心錨裡可能會混雜了對該卓越經驗「追求過程中的艱辛情緒」。
4. 當這個卓越經驗給到你的情緒達到最高點時，按壓你選擇的身體部位，當這情緒指數下滑時，就放開該部位。然後再想一些其他的卓越經驗，每次達到最高點時就再次地按壓，反覆操作數次。
5. 檢驗：走到不同的空間中(避免空間心錨的干擾)，然後按壓自己身體的心錨位置，感受一下自己的情緒與感受是不是有什麼變化。如果有，代表這個心錨已建立。
6. 不斷在未來充實這個心錨的正價值，畢竟你用一次，它的效能就會略掉一些。

從這個NLP心錨建立的方式中可以知道，你的心錨可能建立的部位是在手臂、手掌等易於按壓，但動作不會太奇怪，同時也不是沒事就會碰觸到的位置!否則你會有事沒事地感到「卓越的狀態」而讓它的效能降低的非常快。

作者為海彙企管顧問有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com。

NLP自在生活系列(十) - 情緒與狀態的垃圾哪裡去了?

林君衡撰

「NLP(神經語言程序學)的執行師或是善於應用的人是不是都沒有負面的情緒與狀態?!」

最近有一些網路上的朋友或是課堂中的學員問我上面的類似問題，思考的脈絡是非常好的：如果NLP可以在個人的生活、工作的狀態上進行調整，那麼是不是都沒有負面的情緒；另外那些原本的負面情緒是不是就會不見了?

我想用這樣的故事來打個比方：

你處在一間房間裡，這個房裡堆著一些垃圾，不論是什麼理由你暫時無法清理掉這些垃圾，現在的你好像只能對著這些垃圾乾瞪眼，而這些垃圾嚴重地影響了你的情緒。

現在你有了另一個選擇，那就是隔壁開放了另一個房間可以給你使用，你可以先行離開這個堆了垃圾的房間，且在乾淨的空間裡做一些你現在需要完成的事~在你的情緒不會影響工作效率的情形下。

但問題是，這些都是你的所屬空間，在接下來的時間裡，你還是要去面對這些垃圾。

現在，你可以有幾種想法：
第一：完全都不再理它，直到「海枯石爛」。
第二：二話不說，垃圾車來了就將所有的垃圾全數丟掉。
第三：先花點時間整理一下這些垃圾，因為其中可能有許多是可以被資源回收再利用的。

NLP就是類似這樣的邏輯與過程。

首先你可能會在一個特殊情境裡遇到影響你情緒的事，這就像是處在堆了垃圾的房間裡那樣的不自在。

NLP的各類工具就是一把你可以暫時離開這個房間，並開啟另一個乾淨房間的鑰匙。當然在新的房間裡，你可以自在的發揮自己。

至於那些影響你情緒的事，我們終歸是要處理的：

其一，選擇永遠也不要去面對，逃避是最快的方法，但這樣好嗎?

其二，把這些事都忘記，那麼自然不受這些事物的影響，但這是好的嗎?

其三，把這些事做適當的消化，我們在裡面學到什麼?得到什麼?我們能做什麼回應?現在的你還能做些什麼樣的改善?
也就是說，把這件事當做一種經驗，給到未來的自己一些「意見」。

其實NLP的工具，是協助我們建構像第三種的模式，這些東西不是要逃避或是要它不見，而是先離開這種情緒(打破狀態)，然後再處理我們對這個事物所建構出來的感知狀態，透過向自己的經驗學習，走出負面的情緒。

所以在這裡回答對這個問題有興趣的朋友或是學員們：每一件事物都會引動我們的情緒，即使學過了NLP我們也不會變成對一切事物都沒有負面情緒的「聖人」；反之，我們透過向這些經驗做學習，壯大我們的心智，接收更大的挑戰。

共勉之。



作者為海彙企管顧問有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com。

NLP職場樂活系列(六) - 置入潛意識內的電視廣告

林君衡撰

NLP(神經語言程序學)在知名品牌汽車系列廣告上的運用例子
(請開啟你裝置的喇叭，無法順利觀看時請點上述文字連結youtube)

電視廣告的特色在於其聲光效果及所想表達的感覺等等的方式來傳遞訊息，而這類訊息透過情境的方式可以影響觀眾的潛意識，進而進入NLP(神經語言程序學)所說的：「視、聽、感」同時開啟的高效狀態。

如果說到汽車的商業廣告，多數人對三菱汽車及BMW都會留下特別的印象，為什麼呢?

三菱汽車大概已有十年的時間在一般小轎車及休旅車的訴求上與其他品牌明顯不同，那就是主打「家庭」與「溫馨」調性。這種透過「視覺與聽覺」方式轉換為「感覺」的模式，在以往僅有約20~30秒的汽車廣告較為少見，因為在感官上的移轉通常不會那麼會迅速，但三菱汽車的廣告將所有的秒數都花在建構「核心價值」上，所以當我們感同身受時，很容易就會達到「知覺認同」的狀態。近二年來該公司更以「家庭好男人」型象的代言人來直接詮釋，讓歡眾自然地聯結這種價值且更快更好，減少了「廣告秒數」上的浪費。自然當你到了賣場即使業務員不太介紹這台車子，你也可能因為認同它的核心價值而購買，這是一種在NLP上典型地透過「潛意識親和感的建立」來進行廣告銷售的方式。

另一則品牌意識置入的例子便是BMW的系列廣告。以往BMW汽車廣告到了最後，都會以品牌為訴求而秀出其家喻戶曉的品牌標誌，然後就結束了；但就在大約BMW系列車款有明顯更改後，BMW的所有廣告結尾雖然還是秀出這個商標，但是同時多了一組特別的聲音。你可以觀看上面的廣告片，就在第57 秒時會響起相當低沉的「噹、噹」聲。辜且不論這是什麼聲音，但為何在這裡要有這二個聲音呢?

其實這二聲在這裡出現有著極其重要的目的：那就是開啟觀眾對商標視覺外的「聽覺」感知。如果要從NLP上來演譯就是：一般人對於商標的認知與記憶主要是來自視覺的建構，幾乎沒有什麼聽覺的感知可言；但BMW的這種廣告方式，在最後將商標的視覺加上聽覺來建構，所以我們也會在聽覺中建立起對它的認知與記憶，當你看到商標會想到這二個低沉的噹噹聲，或聽到這類同質性的噹噹聲時，就會想到BMW。
另外這聲音的選用稍嫌低沉，因為低沉的聲音能夠傳送較遠，且根據催眠上的運用：這類低沉的聲音較易於讓人放鬆或是與潛意識取得共鳴。

所以如果你是從事廣告行銷或是廣告製作的工作，NLP也是一個可以讓你提出創意行銷或是品牌感知建立的應用工具喔!



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NLP職場樂活系列(五) - 專業外還要擁有的能力

林君衡撰

前幾天因為小兒子腳姆指甲溝炎所以帶他去尋求外科醫師的協助，可惜的是發炎已經有些嚴重，所以不得不以剪去指甲三分之一的方式來處理以防止感染的擴大。

由於小兒子已經有過一次拔指甲的經驗，所以一開始的時候就有些排斥，說什麼也不讓我們把他抱上診療床躺著，特別是醫生手上還拿著手術剪刀和麻醉針筒。最後我告訴他「如果你是醫生而且很想幫小朋友趕快好起來，可是小朋友就是不想躺著讓你打針和剪指甲，那你會不會覺得傷心、很失望呢?」 只見他一邊啜泣一邊點點頭然後自己在診療床上躺了下來。當然，當醫師準備打麻醉針時，他又開始了哀嚎，四肢不停地掙扎。

接下來，我還是用了一樣的方法讓他轉移了注意力和感覺：「看著我的手指，眼睛向上看喔!」前後不到五秒，手腳就停了下來，醫生順利的完成麻藥的注射，當然接下來的剪指甲就沒有那麼「激情」的場景了，醫生也順利地完成治療的過程，不得不說這位老醫生的技術真的不錯，也很有耐心。

就在我抱起小兒子準備離開治療室時，這位老醫師突然回頭問我，「剛才那是那一招?」
我被問得一頭霧水，只見他不急不徐地說到：「就眼睛向上看...」

「喔!是NLP，中文是神經語言程序學的東西。」

「我下次也來對我孫子試試!」只見他微笑著走回自己的問診間。

上星期六帶小兒子去換藥，又是這位老醫師，只見我們一進去，他就滿臉掛著微笑，對我兒子說了一堆不太像他會拿來逗小孩子的話，看來他是真很開心。

在醫院，專業是最重要的職場工具，但是有許多的醫師太過專業，卻乎略了去體會與學習周遭其他事物所能帶給他們的其他能力，這些能力可以輔助專業，甚至「讓專業看起來更專業」，當然這在其他職場也是如此。

NLP的生活與職場應用相當廣泛，我們不知道什麼時候會用到，但其實它無所不在，隨時都等著你我去實踐。



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NLP語言魔力系列(五) - 視、聽、感在撰寫文章上的應用

林君衡撰

「執事率數百之眾，困守城中，何足以抗我軍？而余尤怪執事之不智也。夫天下之人固不樂死於非命，余之數告執事者，蓋為貴國人民之性命，不忍陷之瘡痍爾。 今再命使者前往致意，願執事熟思之。執事若知不敵，獻城降，則余當以誠意相待。否則我軍攻城，而執事始揭白旗，則余亦止戰，以待后命。我軍入城之時，余嚴飭將士，秋毫無犯，一聽貴國人民之去。若有願留者，余亦保衛之，與華人同。夫戰敗而和，古有明訓；臨事不斷，智者所譏。貴國人民遠渡重洋，經營台島，至勢 不得已而謀自衛之道，固余之所壯也。然台灣者，中國之土地也，久為貴國所踞。今余既來索，則地當歸我，珍瑤不急之物悉聽而歸。若執事不聽，可揭紅旗請戰， 余亦立馬以觀，毋游移而不決也。生死之權，在余掌中，見機而作，不俟終日。唯執事圖之。」 - 《致荷蘭總督招降書》 鄭成功

前幾天有一位學員來問我，她希望我能協助她寫一個簡單的簡訊短文，用在發送給她所不認識但在公司顧客名單上的對象，並透過這個簡訊短文可以讓對方先建立起對她的印象或是親和感。

這讓我想起了鄭成功的《致荷蘭總督招降書》。台灣五十到六十年次的人，大概對這篇文章並不陌生，因為它出現在國中國文課本內，主要的內容是鄭成功當年進攻台灣時，致函荷蘭駐台灣總督的招降書。這篇文章的重要性當然是在它的歷史價值（辜且不論是不是鄭成功本人所寫）；但另一方面，它是一篇極精簡卻相當完善的應用文，接下來我會用不同於國文老師的方式來呈現它與NLP(神經語言程序學)的感官系統關係。

若以應用文的角度來欣賞，那麼國文老師會詮釋道：通篇因「動之以情」、「說之以理」及「誘之以利」，讓這篇招降書變得不再生硬，且因情、理、利上的相互堆砌，讓文章在整體的架構上變得完善。

若是從NLP的角度來欣賞呢?

「動之以情」：就是讓閱讀者進入到到「感覺」的狀態中，在這個狀態中，當事人以感覺(情)行事，理性邏輯變得薄弱，思考判斷變得遲鈍或不敏銳，可以說讓這個對象進入僅觸及到對自己屬下及親人的情感，而乎略現下之大事的情境中。

「說之以理」：這是典型的「聽覺」模式，讓對象進入一種被「語言催眠」的「比較狀態」，當事人進入此一狀態後，反而因為過度相信權威分析，所以「盲目服從」的情形就會易於出現。

「誘之以利」：視覺型的人通常會展現出對權力與財富的追求，當事人如果認為獲得財物且能夠保全自己生命格外重要，那麼這部份就中正當事人下懷，讓對方退其守，而攻其心理。

所以這篇「完善」的文章在NLP看來，就是同時在極精簡的文字內呈現了「視、聽、感」的感官語言結構。所以從積極面來看這個文章，就是作者透過了感官語言模式來建構自己的「攻擊策略」，引導讀者進入到視、聽、感的應用中，讓對方自然地達到一種親和、自我思索和遵從的行為。從消極面來看，作者的文章因為同時擁有了「視、聽、感」的感官語言，所以不論對方是屬於在此特定情境下採用何種感官策略的人，都會被作者的「攻擊策略」所涵蓋，自然在親和力及「策略匹配行為」模式下接受作者的請求。

下次寫應用文時，你可以在知道受信者的類型下，運用對方習慣的感官語言；若不清楚對方的，那麼就用中性或是同時具有視、聽、感的語言模式，自然會匹配到對方的「閱讀訊息策略」且感受到你文章中所流露出的親和力。



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NLP語言魔力系列(四) - 問對問題，才能說對話、做對事

林君衡撰

前天辦了一場講座由我與學員們分享「溝通」這個主題。

在中間休息的時候，有學員問我：「所以重點是要能夠問對問題，那要用什麼方式可以來問問題呢?」

在NLP(神經語言程序學)裡有一套針對溝通取得完整訊息或是重新勾勒出訊息背後的真實情境的語言模式，我們稱為「後設模式」。簡單地說：就是管理學上常常拿來利用的5W2H問題句型。

很多家長都會向我提到自己在學齡上的孩子「他功課不好，總是專心不下來!」

我的第一個反應通常不是馬上和這些家長討論起功課不好或是不專心我們應該怎麼辦。而是問一些簡單的問題：

「你所認為的好與不好是什麼樣的概念或是分數呢? 他是所有的學科都不好嗎? 還是在特定的學科上才不好呢? 那有沒有你覺得他表現很好的科目呢，即使那是體育課都好?」

「他無時無刻都無法專心下來，還是在某個特定的地方、一些特別的時間，或是在某些科目上才會不專心呢? 他是不是做其他事也是如此呢? 那有什麼事他做起來是特別專心的呢，即使是看電視或是打電動之類的?」

多數的家長在我問完這些問題後，都會得出類似的結果：功課不好只在某幾個科目(甚至有家長認為的不好是考試沒有95分以上，但孩子的分數從沒有低過90分)；孩子不專心通常是在特別的科目時才明顯，或是在特定的時間，如回到家至晚餐前，或是在學校很好，但是一到課輔班就不專心。

在NLP的後設語言模式裡，我們透過問問題的系統堆疊方式，來進行「溯源」的動作，重塑「故事的真實情境」或是找到「問題的癥結」。當我們能夠確切地進入真實的情境，才能夠擬定最適當的「策略」並進行最洽當的「反應與行為」。

NLP可以協助您找到真象，你才能說對話、做對事。



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NLP自在生活系列(五) - 生活中處處皆是NLP(神經語言程序學)

林君衡撰

"Practice, Practice, and Practice." - John Grinder

「練習、練習、再練習。」- 約翰 葛瑞德

最近公司常會接到主動來電詢問NLP(神經語言程序學)課程的人，這些對象有想請我們提供公司內訓的、單純想透過學習調整生活、工作和情緒的、也有想規劃自己成為NLP培訓講師這樣職涯發展的人；但不論是什麼人，他們似乎對於NLP不再是完全陌生或是沒有概念，而是想瞭解這些東西能夠真的拿來如何使用。海彙企管顧問股份有限公司這幾年的經營，讓NLP在台灣更走向應用的領域，這也是讓NLP共同創始人的John Grinder認同而成為唯一授權在華文地區代理他New Code NLP系列課程的公司。

John Grinder在台灣上課時活潑且親和的模樣讓學員喜愛親近他，即使不能用流利的英文與他交談，也想利用下課時間多與他互動，畢竟像他這樣的大師授課機會是不多的，John Grinder在NLP的推廣熱情上，有時真的讓我們也自嘆弗如。

John Grinder在每堂課或是每個NLP調整工具教授完後，最喜歡說的就是"Practice, Practice, and Practice."有時候還會打趣地用似準非準的中文說著「練習、練習、再練習。」私底下他同我們說，這句話是他學會的第一句中文。

NLP的精髓與成效不在你是不是真的懂得它的邏輯理論或是調整過程的流程；而是透過不斷的練習和應用來「實踐」這門應用的工具，就像我們不用瞭解大樓的防震結構是如何去精算出來的，只要我們能夠住進去享受「家」的感覺就好了。

每梯次的NLP執行師課程結束，都會看到學員們帶去愉快且輕鬆的心情和步伐離開，我們知道這就是NLP的力量，「改變就是新的開始!」

練習、練習、再練習，NLP就在你我的生活之中，只要你去體會，處處都是NLP。

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NLP自在生活系列(四) - 「心靈彩排(Mental Rehearsal)」

林君衡撰

“I visualized where I wanted to be, what kind of player I wanted to become. I knew exactly where I wanted to go, and I focused on getting there.”  - Michael Jordan
「我可以想像得到我的目標在哪裡，我想成為什麼樣的運動員。我清楚地瞭解到我應該去到那裡，且專注地達成這個目標。」 - 麥克喬丹

只要你是35歲以上對籃球運動或是運動鞋有些瞭解的人，都一定知道他的名字，那就是被稱為「籃球之神」的Michael Jordan(麥克喬丹)，他是二十世紀的最偉大運動員之一，大家對他的各項紀錄津津樂道，但最讓學習與運用NLP(神經語言程序學)的人覺得有趣的是：他的練球方式。他曾經表示：除了在球場上的練習外，他透過想像在球場上的任何位置進行投籃，藉由這種方式來讓肌肉記憶在每個位置上的投籃姿勢，甚至是把防守對象也想像進去，在這樣的高難度、高壓力的瞬間該如何出手投進每一顆球。在這樣的想像裡，喬丹一天可以完成的「投球數量」及「困難壓力指數」是其他球員的幾十倍。

像喬丹這樣以「想像」來預演使身體去記憶或是感受尚未發生但可能發生的情境的方法，在NLP裡稱為「心靈彩排(Mental Rehearsal)」。

心靈彩排其實也是一種NLP的表像系統運用，透過想像你在特定情境中所「看到」、「聽到」及「感覺到」的，然後由大腦及身體去接收這些假想的訊息、記憶這些訊息，當未來你真的遇到這個情境時，就能馬上啟動你的身體去反應，就像是「反射動作」一樣。

舉一個常見的例子：不知道你是不是一個害怕面對大眾進行演說的人? 如果是，你會發現在面對這樣的情境時，你通常是愈來愈緊張，尤其是時間愈接近，這樣的壓力就更大。

那麼心靈彩排怎麼協助你來解決這個問題?

1. 首先讓自己在想像裡建構出演講的場景，你可看到、聽到及感覺到在那場景中的所有感官訊息，在這個場景裡你可能感到有些緊張與不安，然後跳出這個場景。
2. 接下來想幾個過去曾經擁有的輕鬆具有豐富資源的情境，去深刻感受一下在裡面的自己所擁有的資源狀態。
3. 然後跳出這個情境後回到那個演講的場景裡，運用你所擁有的豐富資源狀態，開始想像你的整個演講過程，甚至多加幾個與聽眾熱烈互動的情節，讓自己在這個場景中所展現的都是輕鬆自在的，記下這些感覺。

當你真的需要上台時，你會發現你的身體會因為你己經先進行過一輪「輕鬆自在」的心靈彩排，那麼順著這個彩排走，自然你的恐懼和害怕在實境中就會減少甚至不存在了。

心靈彩排是一個非常好的工具，你可以在親子互動、學習課業、工作職場、目標設定上使用。

NLP無所不在，它等著你去發現和運用。



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NLP職場樂活系列(四) - 快速卸下對方心防的工具「誇讚短處」

林君衡撰

在NLP職場樂活系列(一) - 尋找行為背後的「正面意圖」一文中，我們提到透過尋找別人行為背後的正面意圖，讓自己在面對這些人時轉換出積極的正面動力。

其實這個工具還可以有其他的用法，這就是本篇所要介紹的NLP(神經語言程序學)中，快速卸下對方的心防的工具。

在職場上(特別是業務性質的工作)，上司或是培訓部門都會教你面對客戶或是重要的談話對象時先稱讚對方的優點，但其實你會發現真的去誇讚對方的優點時，常會讓對方感到不自在，而且馬上升起防禦的圍牆，因為對方認為你有什麼「特別的企圖」，親和力和信任感的建立反而得到反效果。

那麼你有沒有試著從對方的短處來著手呢? 這大概顛覆很多人的想法。

其實所謂短處通常是社會化過程下多數人所認定的「非主流」行為，當然我們討論的還是在合於法律的範疇。

當我們誇讚對方的短處時，不能直接地說：「你猶豫不決是好事」，這種論調不符合社會「多數」的期待，自然沒有什麼說服力；我們應做的是去找到他行為背後的動機或是意圖：

「你真的是一個細心的人，會注意到別人所沒有關心或是注意到的地方，你也設身處地的為別人想，總是希望能夠在確定成功或是最小的風險下才著手去做，這雖然會花去很多時間，但是有了你，我們在準備工作上變得更縝密，更有機會成功。」

這樣的說法，讓對方對自己的短處或缺點獲得心理及認知上的重新框架，也就是NLP工具裡的換框；當他重新詮釋自己的行為後會認為你真的是知已般地瞭解他，自然建立起彼此的親和力及信任感。

良好的溝通是從建立彼此的親和力開始，但你用的方法有效嗎?



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NLP職場樂活系列(三) - 未雨籌繆，滿足各類型的對象所需

林君衡撰

我個人在公職及半官方的組職系統資歷上都算是升遷頗快的，除了自己的專業專長及工作能力外，如何與上司、利害關係人建立「親和力」並在談話或是溝通的過程中讓對方覺得「舒服且滿足需求」是我個人在職場上的強項之一，不諱言的說，這是來自NLP(神經語言程序學)的觀察力練習及對表像系統類型的運用。

在職場中最典型的例子就是面對長官或是利害關係人進行會議報告或是簡報。你可能發現你的同事在簡報的製作上很有一套，但在報告的過程中非常聚焦在簡報的內容，而乎略了聽簡報的主要對象的表情、肢體動作或甚至是對簡報內容是不是有不耐煩的情緒。

還記得我們說NLP指出：每個人面對特定的情境時，會有優先運作的感官系統(也就是表像系統)，一般分為「視覺」、「聽覺」和「感覺」三大類型。正因為如此，所以我個人在準備簡報文件時雖然只有一個，但在「說簡報」這件事上，我會準備三個版本分別是針對給視、聽、感類型的對象。

面對「視覺型」的人，我的簡報內容會強調目標及結果，另外完成的時間也很重要，此外如果這件事有著「最大」、「最快」、「最新」等等的優勢時，也一定要說出來讓聽者接收。

如果主要對象是「聽覺型」的人，我則會將所有事情的細節詳加說明，在簡報時間範圍內說得愈仔細愈好，同時強調這些東西也在哪些案子內使用到，或是使用者對這些東西的評語是什麼。記住不用太過誇大特色，若須要與其他案件比較時，保持中立的立場來說明。

而對於「感覺型」的主要對象，我會刻意營造一下簡報場地的氛圍，多運用「感覺」的字句來形容事件的本身，常常反問對方「那麼您覺得如何? 」，如果有樣品，一定要準備並給他親手觸碰嚐試操作看看。面對這樣的對象，我都會放慢說話的速度，用比較輕鬆的情緒或狀態來面對他。

當你以這種方式來與上司或是利害關係人互動時，他們會對你的工作感到滿意，並認為你能勝任其他更高職位的工作。

這是一個非常有效NLP的職場運用，記住：

「如果你做不成老闆，就要做老闆不可或缺的左右手!」那麼職場升遷的機會就是你的。



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NLP職場樂活系列(二) - 「冷讀」你的對手

林君衡撰

「面對他，我到底該怎麼做溝通?」

我們有很多時候都會有一些「框架」來讓自己快速地對某個人、事、物進行分類，但分類的依據主要都來自自己過往的「經驗法則」下的直覺，而非完全來自「觀察」對方在某一個獨立情境下的行為，造成我們的「以偏概全」或是「曲解」。這種例子在我們的生活或是職場中每天都在重覆上演，很少間斷。

「識人」是在職場上存活的必要能力，但多數的人只在乎同儕「好不好相處」卻很少去觀察對方是在什麼情境下「好相處」，什麼情境下「很難相處」。NLP(神經語言程序學)指出：不同的人在面對同一事件或是情境時，所開啟的運用感官並不相同；對同一個人而言，在不同的情境下，其所習慣運用的感官也可能不一樣。

如果非要舉一個大家都熟悉的人，那麼馬英九先生可能是最常被大家共同「觀察」的對象。馬先生在第一任總統期間，展現出典型的「聽覺」型態 - 注重大小事的細節，不輕易下決定，說話總是八面玲瓏，在此期間讓多數民眾覺得他沒有在做事。第二任總統任期的現在，馬先生一轉以往的個性，在公開會議中，你會發現他鮮少拿筆做筆記了，說話的方式變得快速且有力，只要他想要達到的目標，不太在乎大家的看法，在執行目標作為上也有別於第一任期時的拖拉，此時的他展現的是典型的「視覺」型態。如果你是他的下屬，在前後的二個任期內僅用同一種工作或是相處策略對應他的話，你可以在某一個任期內是處處碰壁的，甚至二個任期你都在碰壁!

你是否曾靜下來仔細觀察你的上司、同僚或是職場上的利害關係人呢?你是不是有一套可以依循的好的分類方式及相對應的溝通策略呢?

好的溝通者其實是一個好的觀察者，並且對每一個情境內的個體所呈現的狀態相當瞭解。

「冷讀」你的對手，其實並不難，NLP(神經語言程序學)就是一個簡單易學且可以在生活中大量實踐的方法，只要你有了對的方法，就可以輕鬆優游於你的職場。


作者為海彙企管顧問股份有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com

NLP職場樂活系列(一) - 尋找行為背後的「正面意圖」

林君衡撰

「我快要受不了這個上司了，他對我在工作上的要求根本就是苛求了!」

你可能有這樣的經驗：對於同一個上司，只要你建立了對他的固定觀點或是想法後，就很難再有什麼改變，比如：

「老闆總是對我嘮叨、也不知怎麼地，他就是對我的工作表現有意見。」

「明明結的案子顧客都很滿意了，但老闆總是在公開的場合，挑流程裡的小毛病。」

這些大概是最常裡聽到的員工抱怨上司的內容之一，多數人(包括偶爾的我自己)都會從自己的角度中來解讀對自己「不利」的事，然後擴大這種負面的情境，久而久之到一但講到「老闆」一詞，整個人所連結的都是負面的情緒。

如果你能從另一個當事人的角度來出發呢? 你有可能發現這些行為背後的「正面意圖」嗎?

「我知道他是最有潛力的人才，我得用盡我的力量來培育他、提醒他，讓他更快速的成長!」

「他的表現真的太棒了，但是總不能只誇他的長處，讓其他同仁太過妒忌他，樹立更多的敵人。」

這些很有可能就是你的老闆心中的OS，但是你是否知道呢? 如果你能理解這些行為背後的「正面意圖」，那麼你會覺得在工作中更加愉快。

神經語言程序學(Neuro - Linguistic Programming，NLP)的假設前提：

「一切行為的背後都有其正面的意圖」。

當我們開始運用這樣的前提在職場中，你會發現：換個角度來看，你可以更中立地去察覺事件的詳細經過，並且獲得情緒上的調適。


作者為海彙企管顧問有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com