NLP語言魔力系列(一) - 「動機」

林君衡撰

「一件事討論二個小時居然還沒有結果，大家坐在這裡到底是在幹什麼!」 

你一定有過這樣的經驗：與家人或同事因為一個重要的事務，進行了冗長的「討論會議」，但最後可能連個小小的結論也沒有，然後不是你自己心中OS，就是上司在會議裡、同事在私底下說出了上面這段話。

我們習慣在「溝通」的過程中強調細節，就像下面的例子：


「客戶服務就是我們業務部門最重要的使命，今天只要有客戶反應這商品不好用，我們就一定要更改」，
「產品研發都不是一天二天的事，我們當然知道客戶很重要，但也不是一個人反應說不好，我們就得改，這裡面還有很多技術問題........」。

這大概是我們在公司常會遇到的情境，業務部門與產品研發部門間永遠有著不同的觀點；就像會計部門總是要大家省錢，減少不必要的開支，但是研發部門總是在產品的開發上、業務部門在與客戶的應酬上，就像是開了加壓馬達的水龍頭，不知什麼時候才能讓水流慢下來。在任何衝突與對立中，其實有一樣東西一直存在，卻常因為注重細節而被乎略，那就是針對事件的「動機」。

「動機」在NLP(神經語言程序學)的定義裡，是建構在這些被討論的方法中更高一階的「邏輯層次(就像是金字塔結構裡較高的位置)」，你也可以稱它是「這個事件中大家所遵循的核心價值所演譯出來的正面意圖」，這裡我要強調的是正面的意圖。

從上面的對話例子中，業務部門與產品研發部門所提的，都是相當專業的意見。但是當自己只站在自己的立場上，很難有具體的結論。這時如果我們試著問：

「我們為了什麼要談這件事?我們所擁有的共同動機是什麼?」

從這樣的角度重新檢視一次討論的事件時，你會發現：如果要符合這個動機，其實還有很多方法可以選擇。因為所有人都可以重新圍繞事件中「動機」這個邏輯層次較高的部份來想，自然地所動用到的思維及理解模式就會趨於相同，即處在一種「大我」的狀態中，相對地容易發現或是找到「事件中最佳的平衡點(解決方法)」

下次如果你又遇到類似的情境時，不妨第一個跳出來問：「我們到底是為了什麼聚在這裡?這件事在找到解決方法之前，我們所擁有的動機到底是什麼?」你會發現，許多人會開始轉變自己的本位立場，自然地切換至「團隊合作」的工作模式。


作者為海彙企管顧問股份有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com